El social media tiene tres vertientes importantes: Evolución, Revolución y Contribución. “Primero, es una evolución de la manera en que nos comunicamos, reemplazando el email en varios casos. Es una revolución: por primera vez en la historia tenemos acceso a comunicación global gratis e instantánea, vivimos tiempos emocionantes. En tercer lugar, el social media se distingue por la habilidad de compartir y contribuir que tienen todos”

Mark W. Schaefer (Schaefer Marketing Solutions, autor de The Tao of Twitter)

Las redes sociales constituyen en la actualidad y desde hace algunos años un fenómeno en expansión constante a las personas y a las actividades predominantes del medio en que conviven.

Vemos a sujetos, empresas, organizaciones, instituciones educativas, personalidades públicas, medios de comunicación, marcas, eventos, causas, restaurantes, hoteles (por solo mencionar algunas) utilizándolas para estar presentes en el medio digital ya sea por obtener mayor relevancia entre sus usuarios como por no quedarse detrás de las tendencias web presentes y futuras. Muchos usuarios de las redes sociales se introducen sin plantearse una estrategia objetiva según los resultados esperados y en ocasiones no escogen la red social más adecuada para sus fines. Síntesis de lo más importante a tener en cuenta:

• Posts o contenidos: su forma de uso es particular de cada red social. Imágenes dimensionadas según se define, estilo comunicativo, audiencia, técnicas de publicación y comunicación (ejemplo el hashtag), acciones de los usuarios, entre otros.

• Tendencias en/ contenidos/ oferta/ publicidad: públicas sobre un tema, marca, evento u otro y la manera o impacto en que lo haces genera un feed back muy útil para ti y tus seguidores.

• Elementos estadísticos: existen muchos sitios que te ofrecen la información de tus seguidores como edad, horarios de visitas, contenidos más vistos; esta información es muy útil para tu estrategia en línea.

• Frecuencia de publicación: depende de la red social que estés utilizando, algunas te demandan una actualización constante por el gran volumen de contenidos y el rápido envejecimiento de los post, otras te permiten actualizar menos, sin embargo, recomendamos que estés conectado en tiempo real y así podrás atender a todos los comentarios de tus seguidores. Además, existen herramientas de programación de contenidos que facilitan su publicación.

Medios sociales: un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario.

(Kaplan y Haenlein, autores de Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons)

Les recomendamos leer la continuación de este artículo: El medio social de las redes sociales. Parte 2