“Tengo que estar en muchos de los canales porque no sé dónde va a tomar el consumidor sus decisiones”.

Javier Oliete, director general de la agencia Neo@Ogilvy

Este concepto que introducimos hoy, existe, es un concepto nuevo, orientado a un nuevo usuario; aquel usuario que es relevante para nuestra actividad y que es posible captar como audiencia si somos capaces de enviar a través de canales, formatos, momentos, contextos, de manera precisa los mensajes que lo introduzcan en el proceso de consumidor.

Se utilizan para ello principalmente herramientas como redes sociales y algoritmos generados por motores de búsqueda. Las características del usuario, su comportamiento, qué esperan recibir de una marca, producto o servicio, teniendo en cuenta influenciar en el proceso de decisión de compra y utilizando la tecnología disponible para hacerlo.

El especialista de marketing debe identificar a los usuarios y consumidores, sus criterios de compra y su influencia para dirigirse y alcanzar tanto al comprador como al resto de los participantes claves (iniciador, influenciador, decisor, comprador y usuario). Por esto es tan importante antes de planificar el marketing que las empresas identifiquen su público objetivo y sus procesos de decisión. Mientras muchas decisiones de compra sólo atienden a una persona que decide, otras comprenden a varios participantes, que juegan roles fundamentales.

Las principales características de este tipo de marketing serían:

• Enfoque a usuario: Reconocer el comportamiento y las necesidades del usuario-comprador y realizar las estrategias para entregar un mensaje preciso.
• Rentabilidad: No realizamos inversiones financieras, sino que dedicamos tiempo, energía y esfuerzo a comunicar contenido relevante.
• Atraer Tráfico: Conseguir visitas de usuarios-compradores que interesados en la oferta marquen la diferencia que tenemos en nuestro objetivo de compra.
• Utilizar canales de comunicación disponibles: Todos los canales de comunicación en linea serán muy útiles de usar para contribuir a resultados en nuestros esfuerzos.